Daniel Naujokat

Lectura 1: las profundidades del internet

El internet es un mundo completo con, probablemente, toda la información que hay en el mundo. Por lo mismo, se le puede compara con el universo, o más precisamente, con un cerebro en el que está almacenado u gran conocimiento.

El problema cuando hay tanta información en un sólo lugar es que encontrar la que necesitas es difícil. Para eso están los buscadores, que a través de algoritmos nos muestran la información que buscamos conforme a nuestras preferencias y hábitos de navegación. Primero el usuario envía una petición a una página web con una URL, la cual después es respondida por un servidor que despliega información en la pantalla y así sucesivamente.

No obstante, eso es algo relativamente reciente ya que antes el internet era únicamente usado para fines militares o científicos con plataformas rudimentarias y que requerían de conocimientos más avanzados de computación.

Ejercicio 2: Metas y Procesos cognitivos

Equipo: Daniel Naujokat, Angie Zárate

PÁGINAS DE COSMÉTICOS

1. Cosméticos Jordana

- Metas de experiencias: Navegar en la página, conocer las líneas de maquillaje que tiene, conocer los productos de cada línea, noticias, consejos y tutoriales de belleza, descargar formatos de descarga para hacer pedidos en línea, datos e información de contacto.

Proceso cognitivo viceral: Si al usuario le gusta, volverá a la página y realizará más compras en línea.

- Metas Finales: Realizar la compra en línea de los productos que la página muestra y dar un buen servicio para provocar que los consumidores regresen a la misma y sigan comprando.

- Proceso cognitivo de comportamiento: Sentirse en confianza con la página y comprar los productos que en ella se muestran y ofrecen.

- Metas de vida: Venderse como marca, crear un vínculo con los consumidores.

- Procreso cognitivo reflexivo: Si el usuario se siente a gusto con el servicio que la página ofreció la recomendará y seguirá haciendo uso de ella por su fácil manejo.

2. Cosméticos Estee Lauder

- Metas de experiencias: Fluidez en la navegación, el usuario obtiene información de manera cómoda, información simplificada para fácil comunicación, el usuario obtiene la información de manera clara, directa y eficiente, mayoritariamente visual, el usuario recibe mensajes no sól en los textos sino de todos los aspectos del sitio dando una experiencia más completa.

- Metas finales: Obtener información de los distintos coosméticos que ofrece la marca, obtener información de los puntos de venta.

- Metas de vida: El estatus que brinda la marca al estilo de vida de la persona. Que el usuario se sienta perteneciente a un grupo prestigioso de personas. Satisfacción en la proyección del yo y satisfacción del súper yo

PÁGINAS DE VIAJES

1. Kayak

- Metas de experiencias: Encontrar diferentes opciones de viaje tanto para vuelos como hospedaje en el mismo sitio a diferentes precios para encontrar el que más se adapte al usuario; también encontrar paquetes que incluyan diferentes opciones que dependiendo del usuario, tomará. De igual forma, poder estar al tanto de las condiciones del vuelo que decida comprar.

Proceso cognitivo viceral: El usuario encontrará diferentes opciones que se ajusten a su presupuesto y gustos.

- Metas Finales: Después de revisar el contenido, el usuario comprará a través de la página las opciones de viaje que la misma ofrece para poder satisfacer su necesidad de placer o de negocios, según sea el caso.

Proceso cognitivo de comportamiento: Al usuario le gustan las opciones de precios, lugares y herramientas que ofrece. Piensa que la página es útil y de fácil manejo.

- Metas de vida: Tener la experiencia de conocer diferentes lugares sin el estrés que provoca la reservación de vuelos y hospedaje.

Proceso cognitivo reflexivo: La persona se siente feliz de haber cumplido su objetivo profesional o personal de la manera más fácil.

2. Trip Advisor

- Metas de experiencias: El usuario siente que puede encontrar la mejor opción de manera rápida. El usuario obtiene la sensación de que está planeando bien su viaje. El sitio ayuda a que el usuario tenga una agradable experiencia de compra.

- Metas Finales: El usuario encuentra opciones de manera rápida y eficaz. La información aparece simplificada con la posibilidad de poder profundizar entre las opciones facilitando la decisión de compra.

- Metas de vida: El usuario obtiene lo que quiere de manera fácil y sencilla. El usuario de una clase social indiferente se siente incluido ya que el diseño del sitio proyecta una identidad bastante universal aunque más enfocada a lo juvenil.

PÁGINAS DE HOTELES

1. Fiesta Americana

- Metas de experiencias: El usuario obtiene en la página inicial la plataforma para satisfacer la necesidad última de realizar un reservación. El usuario siente que está sacando provecho al descubrir promociones e información de grupos. Se siente eficiente. El usuario siente que no está perdiendo el tiempo.

- Metas Finales: Tiene muy claro los títulos para obtener información más rápida según lo que se esté buscando. El resto de las pestañas ofrecen información directa y simplificada que hacen práctica su navegación.

- Metas de vida: El usuario percibe que es una persona exitosa por alcanzar ese tipo de servicio. El usuario se ve reflejado en el estilo de vida que proyecta la página.

2. Four Seasons

- Metas de experiencias: Encontrar una habitación de lujo en la que el usuario pueda gozar de un descanso pleno.

Proceso cognitivo viceral: Al usuario le gustará el servicio que el hotel y su página en conjunto ofrecen.

- Metas Finales: El consumidor encontrará reconfortante su estancia en el hotel y volverá a buscarlo cuando realice algún otro viaje, sea por placer o negocios.

Proceso cognitivo de comportamiento: El usuario encontrará que su estancia en el hotel le asigna cierto status por lo que buscará volver a sentir esa satisfacción en otro viaje.

- Metas de vida: Ser un consumidor de status alto al que se le atribuya cierto respeto por el lugar donde se hospeda durante sus negocios o vacaciones.

Proceso cognitivo reflexivo: El consumidor se siente empoderado al poder pagar su estadía en dicho hotel y regresará en la búsqueda de satisfacción de reconocimiento y respeto.